2020年1月10日上午，由上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同开展的独立第三方“2019年上海市公立医疗机构病人满意度调查”向社会发布了调查结果。

次调查共涉及96家公立医疗机构（三级公立医院全覆盖、每个区抽样一家二级公立综合性医院和两家社区卫生服务中心），有效问卷共计23391份。

上海市眼病防治中心

在调查中成绩优异，

在诸多优秀的医疗机构中脱颖而出，

喜获三级公立专科医院榜单

前三甲！

在此，由衷感谢广大患者对我们的信任与肯定！很荣幸，我们的工作可以得到你们的认可与支持！中心秉持着“便民利民”的理念，兢兢业业，不懈奋斗，就是为了向广大市民交上一份满意的答卷。

回首往昔，上海市眼病防治中心已走过70余载风雨征程。作为上海市唯一一家市级眼科专科医院，中心承担着上海市眼病预防与治疗的双重功能，是上海申康医院发展中心直属的三级医疗单位、上海市红十字会冠名医疗机构，同时也是复旦大学公共卫生学院教学科研基地以及上海健康医学院实习基地，承担视光系的教学任务。

能力越大，责任越大。我们在眼病防治的道路上任重而道远。为了给患者提供更优质的医疗服务与顺心的就医体验，医院将不断引进先进的眼科治疗设备、更新医疗技术、培养优秀人才、提升服务质量，更重点推出了一系列便民利民举措，以期最大限度满足市民视觉健康的需求。

研发眼科科室小程序

打造医生“线上名片”

为了让患者享受更便利的服务，上海市眼病防治中心不断探索“互联网+改善医疗服务”的模式，想患者所想，急患者所急，致力于解决患者就医时最现实的问题。

2019年，中心研发以眼科科室为引领的贴心智能眼科专家助理——眼科科室小程序，以智能科室为核心打造医生“线上名片”，为患者提供直观查阅科室概况、专科特色、医生名片等内容，同时进行线上自我评估、疑难杂症咨询、精准预约挂号等“一站式”服务，不断提升患者的就医满意度。

目前，目前医院已全面推行微信、支付宝等移动支付，引进机器人协助门诊大厅导医台志愿者开展导医工作。截至2019年9月，移动支付使用率已占总门诊的70%。便捷、高效且全覆盖的移动支付为患者解决了“排长队”及“无现金”的现代困惑，受到广大患者的欢迎和好评。

此外，在门诊大厅内，医院还为患者提供便捷的在线“充电桩”，以满足患者手机电量不足时能迅速“快充”需求，以确保移动支付的正常使用。

打造“眼健康讲师团” 

定期在院内普及眼健康知识

为了增进患者对眼健康知识的了解，上海市眼病防治中心专门打造由中心专家组成的“眼健康讲师团”，定期在院内开展科普讲座。

每二周中午，中心专家都会在院内服务台开展一次眼健康讲座，讲座内容涵盖儿童青少年近视防控、屈光矫正方法、OK镜适宜人群、斜弱视防治、白内障防治、糖尿病视网膜病变等各类眼疾病知识。

每次讲座时长大约1小时，中心希望借此让到院就诊的患者能利用中午的等候时间吸收眼健康科普知识，尤其是和自己就诊病种无关的知识，从而做到早了解、早发现、早治疗，为明眸守护。

聚焦儿童近视防控社会焦点问题

推出服务新举措

为了提高对儿童青少年近视防控的个体化服务水平，提高患者满意度和防控近视效果，上海市眼病防治中心特别安排临床眼视光专家与公共卫生专家联手坐诊，为患儿提供个体化近视防治服务。

2019年，中心新增“近视专题门诊”与“近视防控联合门诊”，将公共卫生预防近视指导与近视诊疗门诊相结合，门诊专家不仅包括临床眼视光儿童近视专家，还包括专注于前端预防的公共卫生专家。公共卫生专家来自北大、复旦等强大公共卫生团队阵容，常年从事儿童近视预防工作，对儿童近视预防有丰富经验。

近视防控联合门诊”不仅针对视力下降已经近视的儿童，还针对视力正常但已存在近视高危因素的儿童，公共卫生专家会将预防近视理念引入，将公共卫生预防近视手段如近视危险计算器，户外活动监测、用眼环境光线及灯具的指导、坐姿、握笔等进行指导和宣教。

中心积极推出“便民利民”举措，是为了让广大患者的视觉健康之路更加便利。

而大众“满意”的评价，也温暖了我们的心怀。

你们的每一句表扬与批评、建议与意见，都是我们前进路上宝贵的动力！

未来，我们将用专业的能力和真诚的态度，更加积极地发挥市级眼保健专业机构的职能，加速推进上海市眼病防治综合服务体系建设，为全市人民的视觉健康保驾护航，不辜负大家对我们的信任与支持！

最后，呈上本次调查满意度较高的单位名单哦～  

三级公立综合性医院：

中山医院、龙华医院、瑞金医院、第九人民医院、华东医院、第十人民医院、华山医院、岳阳中西医结合医院、第一人民医院、第六人民医院。

三级公立专科医院：

第一妇婴保健院、妇产科医院、市眼病防治中心、肺科医院、市皮肤病医院、儿童医院。

“5+3+1”工程三级公立综合性医院：

华山医院北院、第六人民医院东院、仁济医院南院。

区属公立医院：

瑞金医院卢湾分院、奉贤区奉城医院、同仁医院、静安区中心医院、青浦区朱家角人民医院、杨浦区控江医院、浦东新区周浦医院、第四人民医院、徐汇区中心医院、松江区中心医院。

社区卫生服务中心：

奉贤区四团镇社区卫生服务中心、奉贤区海湾镇社区卫生服务中心、静安区静安寺街道社区卫生服务中心、浦东新区潍坊社区卫生服务中心、长宁区程家桥街道社区卫生服务中心、松江区九亭镇社区卫生服务中心、杨浦区四平社区卫生服务中心、徐汇区斜土街道社区卫生服务中心、黄浦区老西门社区卫生服务中心、闵行区马桥社区卫生服务中心。

供稿：党委办公室宣传部