感于心 践于行
时间:2017-04-23来源:财务科点击数:309次

       从心做起,听似简单,其实不简单。如何才能够从自己的心里出发,把自己的工作做的更好呢?我觉得在所从事的收费岗位,应该做到全心投入,真诚相待。


       医院收费组是医院工作的重要窗口,我身为收费组一员,深知窗口服务质量的好坏直接影响着我们医院的声誉。如何把收费窗口的服务质量做的更好,为医院树立更好的形象,以下是我的一点感想。


       首先,礼貌性的问候是良好的开始。


       无论在哪个窗口服务,一声“你好”会使患者有种备受重视的感觉,如果患者在我院看病时能听到我们一声礼貌性的问候,那么这无疑会让他们对我们医院留下美好的印象。


       其次,提高自身素质,做到有问必答。


       我们收费员大多是学财务的,对医学知识知之甚少,我们可以利用空余时间向医生、护士学习一些医学知识;向科室的其他财务同仁们学习他们身上的优点,将学来的知识融汇贯通,更好地为病人服务。


       第三,提供更人性化的服务。


       病人来到我院,我们首先要设身处地的想一下他们的需求,然后根据他们的困难和需求,帮助他们解决问题。只有这样才能真正为病人提供人性化的服务。让我们每天都怀着开心的心情来工作,把自己的快乐传给每一个人。

                                                                                                                               

                                          (供稿: 资产财务办  孙晓)




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