茹燕是眼科病区护士长，她尽心尽力为病人提供责任制护理，她用甜美的声音，满腔的热情，真诚的微笑，使病人满意而归。她工作中注重细节服务，钻研技术，敢于创新，具有社会责任感；在科室中起到榜样作用。

    热忱服务，细心关怀

    茹燕坚持“一切以病人为中心”，急病人之所急，为病人负责。在责任制护理中，根据眼科手术病人不同阶段心理特征，分别以术前、术中、术后三个阶段进行针对性的心理护理。作为责任护士，她对患者提供连续、全程的护理服务，同时，加强与患者的沟通交流和健康教育，为患者提供人性化护理服务。我中心病房无陪护护工，住院患者又都是眼疾病人，茹燕主动协助病人进水、进食和洗漱。眼科手术病人需术前洗眼，她特意挑选无刺激的沐浴液，同时在冬天对洗眼液加温，避免了洗眼的刺激感。她不厌其烦帮出院病人找到遗漏的病史资料，让病人很感动。她坚持全程送接病人进出手术室，在整个过程中，握着病人的手，轻声细语安慰病人。有一位年过七旬的老人，子女在国外，无家属陪护，出院时，眼部还包裹着，腿脚又不便，茹燕主动帮助结账，预约出租车，拎着行李搀扶病人上车。病人感动地写信表扬她服务很到位，不比国外做得差。

    积极进取，责任心强

    茹燕护理技术过硬，工作中她积极开动脑筋，设计了眼部冲洗车，降低了临床护士的劳动强度，提高了工作效率。作为责任制护士，茹燕始终以高度的责任感，关注病人医疗过程情况，及时发现不足。如在手术病人预约登记时，她仔细核对，发现检查结果的可疑之处，及时提醒医生复查，避免了医疗差错。

在病房开展优质护理服务中，她立足本职岗位，严格执行各项规章制度，定期进行自查、自检，在部门的服务质量控制中，取得了较好的效果。她建立了电话回访制度、爱心联系卡等，构建了和谐护患关系。

    她带领班组，积极争创巾帼文明岗，在班组中开展集体主义和爱岗敬业精神教育，牢固树立全心全意为病人服务的思想，培养良好的职业道德。她将自己工作中的经验记录下来，并不断总结，也在护理班组中传阅，对青年护士身教言传，保证护理质量，杜绝护理安全事故。她在工作中不畏困难，并注重团队合作的凝聚力，发挥合力，把优质护理服务融入工作中，努力为患者提供更温馨、更便捷、更优质的人性化服务，让巾帼文明岗永葆光芒。

    热心公益，乐于奉献

    在眼防中心承接的各项眼病公益项目中，茹燕始终认真负责、兢兢业业，清晨6点从市区出发，晚上7、8点钟回到单位，与同行医务人员一起克服任务重、时间紧等不利因素，深入病人居住地嘉定、崇明、金山等远郊地区进行筛查。因为受筛查现场地方狭小、人多拥挤、声音嘈杂等行医环境的制约，茹燕在沟通及询问病史等方面付出了更多的耐心；每年在做好日常工作的同时，她放弃休息，协助医生完成各眼病项目的筛查及术后回访等工作，得到了医生及病家的好评。

    院部多次收到或上级部门转来的病人表扬信。茹燕却说：“病人就是自己亲人，他们满意了，我们也高兴了”。

图为茹燕护士长在为病人进行健康宣教

上海市眼病防治中心

                      2014年3月27日