献给白衣天使：

数九寒冬，长夜如练
烈日炎炎，酷暑如火
她们
是医生的眼睛
是病者的信使
站岗放哨巡视查看
奔走抢救施治
守卫着生命的大门
勤勤恳恳，恪尽职守

 ——《护士之歌》

上海眼防护理部

       上海市眼病防治中心（上海市眼科医院）护理部是一支充满爱，不断提高眼科临床经验，具有理论基础和专业素质的护理队伍，始终坚持以耐心、省心、放心、贴心、细心、称心“六心”服务好每一位患者，全程优质护理服务，受到了患者及家属的充分肯定。目前团队人员学历大专以上文凭占95.65%，其中高级职称2人。

       在护理质量管理上，护理部设立了由中心医护科教办及护士长组成的护理质量管理委员会，制定并完成中心护理质量的检查、跟踪、反馈改进的管理职能，每年接受各方面的质量检查，按质控要求完成各项考评。

       在护理教学上，上海眼防是复旦大学公共卫生学院教学科研基地以及上海医学高等专科学校实习基地，护理部每年带教本科、大专、中专、在职实习生共十余人，保质保量完成各院校的实习计划。

       在护理科研上，随着中心临床的不断发展和进步，护理部每年在核心期刊上发表论文数篇；病房、门诊分别荣获上海市巾帼文明岗；自制输液车荣获2014年度上海市医务工会星光计划入围奖；多名护理人员曾被评为2014年度、2015年度静安区明星护士。

荣誉，只是起点

 眼科日间手术十年，延续护理深得患者心

     “日间手术”指病人在一日（24小时）内入、出院完成的手术操作，是对病人有计划进行的手术和操作。

        为积极响应国家卫计委及上海市卫计委、上海申康医院发展中心关于推行“日间手术”的号召，上海眼防于2006年开展了“日间手术”探索。十余年来，在上海市卫计委、上海申康医院发展中心的指导下，上海眼防始终坚持服务患者、加强管理、提升水平的原则，不断完善“日间手术”的管理制度和诊疗标准体系，取得了显著成效。

       延续护理服务是为有医疗护理需求的出院患者提供医疗护理、康复指导及健康教育等的服务，是住院护理服务的延伸。开展延续护理服务是提高医院服务质量和运行效率的有效措施，也是适应深化医疗改革关于改革完善医保支付制度的重要举措。

       上海眼防护理部积极贯彻落实医改精神，将延续护理服务视为护理工作的重中之重。目前，延续护理服务主要通过社区服务中心实施。

       本着“以人为本”的服务理念，为提高眼科护理技能，保证护理安全，护理部不断完善“日间手术”延续护理服务流程，提高整体护理质量，深得患者及家属心。

加强内功修炼，提升护理技能水平

       多年来，护理部非常注重每位护士护理技能的提升，每月均开展2次业务技能培训，每双月开展一次护理理论考试，每年5月举办护理操作考试，同时不定期组织参加院内外护理理论及技能培训，紧跟中心发展的脚步，为中心提供相适应的护理服务水平，真正做到以患者为中心，以质量为核心，将患者的利益、需求及满意度放在首位。

       同时，还不定期组织学习及开展QCC（品管圈）活动，加强团队合作意识，有效解决护理现场、管理、文化等方面的问题，提升护理质量管理，确保护理服务工作有序进行，切实成为患者贴心的“美丽天使”。

延续护理服务，将关爱延伸至患者家庭

       有一种关爱的延伸，叫延伸至患者家庭。您来院看病，护理部就是您的信使，站岗放哨巡视查看，奔走抢救施治，守卫着生命的大门，勤勤恳恳，恪尽职守，为的只是给您最好的服务，让您沉重地来院，舒心地离院。您回到家了，护理部就是您康复的捍卫者，电话回访，康复指导，健康教育，守卫着健康的大门，不厌其烦，直到您康复为止……

       上海眼防实施日间手术十年，据统计，十年来，一共完成 “日间手术”超过万例，占全部手术量的比例达到了98%。通过开展“日间手术”，缩短了床位的周转时间，提高了医疗服务效率，同时也缩短了患者住院的时间，减少了患者的就医成本，受到了广大患者的一致好评。这些成绩，与护理部的优质护理服务密不可分。

       每位出院的病人，护理部均会在1-3天内对其进行电话回访，给予健康指导，直至康复为止。同时，还精心制作了爱心联系电话卡送给患者，专门配置了咨询手机，24小时由责任护士随身开机携带，第一时间为患者及家属答疑解惑并进行康复指导。如遇到特殊情况无法进行现场解答时，会第一时间咨询主治医生后答复。据知，2013年至2016年间，护理部共接听350余个咨询电话，答复满意度为99%。

不忘初心，撸起袖子加油干

        5月12日，上海眼防召开了护理部表彰会暨护士节系列活动，天使们欢聚一堂，共祝这一属于自己的节日。表彰会上评选出了“最佳护理文书奖”、“形象进步奖”等多个奖项，每个奖项不仅是一种荣誉，更是一种信任和肯定。

         品尝点心，促膝谈心，分享荣誉，这一刻，世界所有的美丽都不及这一温馨画面……

       “不忘初心，撸起袖子加油干。”在2017年护士节的表彰会上，这句话成了上海眼防护理部最强有力的口号，铭刻在每位天使心中。我们相信，上海眼防护理部将会在新的起跑线上再放光芒，将眼科护理工作推上新台阶，为更多眼疾病患者提供更优护服务。我们也衷心祝愿每位白衣天使，永远笑靥如花！

（供稿：外联宣传部）