随着生物－心理－社会医学模式转变，护理人员对患者提供人性化的关怀和照护是医护人员的主要责任，护理人员除注重生命内在质量，更应该注重对人的关怀。护理人员要有良好的职业素养和规范护理服务行为，人文关怀护理护士将获得的知识内化后转化为自觉情感付出，视病人为亲人。护理人员树立以人为本的服务理念，为病人提供全面全程专业的优质护理服务。

        充分护患沟通　首先尊重以平等身份相待，用充满亲情的话语与患者沟通，注意应用肢体语言，从而拉近护患关系。护士在病人角度想病人之所想，急病人之所急，给病人亲切和温暖的感觉。

努力营造人性化的环境　温馨提示园地，内容有关天气预报、保健指南、爱心祝福及其它信息，同时备有报纸、杂志、医学科普、针线袋、茶水桶、微波炉等便民措施，细微之处显真情，让患者时时刻刻都能感受到医护人员对他的温馨关爱。

        适时开展健康教育宣传  病人候诊时电视播放医学科普资料；可以发放一些健康教育小册子，对病人进行健康指导。利用巡视病房，做一些基础护理的时机，可以随时对病人宣教。总之，采用多种形式，各种途径，为病人进行多方面的健康教育使病人意识到不良生活方式所带来的严重后果，使其及时改掉陋习，树立健康的生活方式。

        充分调动病人的主观能动性，激发病人的潜能    卡尔罗杰斯认为，人生来就有发掘和完善自己，发挥自己潜能的倾向。病人也一样，在主观世界里都有接受关心、尊敬、认可的需要，护士应为病人提供发挥潜能的机会，创造条件让病人发挥特长。创造病人发言的机会，如利用公休座谈让其畅所欲言，谈感想、提建议，并给予合理回复。

 提供个性化的服务   关注病人的个性，因人施护，满足病人对爱及自尊的需求。根据病人的病情的特点，结合现代化的护理思维方式，采用灵活的、有针对性的护理技巧，为病人提供护理服务。

注意院外随访   制作出院爱心联系卡，通过电话咨询，上门随访的方式，了解病人的康复情况，解答疑难，让每一位患者感受到医护人员在其出院后仍关注他的健康，营造一种对其始终充满爱心、关心、同情心和责任心的护理文化氛围。

       人文关怀提高了护理工作的满意度，减少了护患纠纷的发生 。关怀是护理的中心任务，有效的关怀增强了病人应对压力的能力，促进了病人的康复。病人在接受护理过程中感受到的关怀越深，其对护理的满意度越高。亲切的笑脸，温和的话语，贴心的服务，是医患之间的润滑剂，在关键时刻起到缓解医患矛盾与纠纷的作用，提高了护理工作的满意度。

       人文关怀赢得了社会对护士的理解和尊重，尊重病人人格，理解病人的心情，同情病人的疾苦，用“人性化”的服务理念，让病人、家属真切的感受到了人文关怀。“您辛苦了”“您比家人还体贴······”这是病人发自内心的评价。病人在享受人文关怀的同时，护士也赢得了理解和尊重。