我中心开展员工培训教育与管理专项工作情况汇报

为认真落实上海申康医院发展中心关于医院人员规范服务的工作要求，上海市眼病防治中心结合近期社会反应一些热点问题，进一步加强员工的日常培训和职业规范教育，尤其重点加强窗口人员第三方派遣员工培训与管理，不断优化服务流程，提高医院整体服务水平。

医院领导班子成员对该项工作高度重视，党委书记亲自部署指导工作，其他班子成员认真落实一岗双责，做好条线人员管理与宣传教育。全院各部门通力合作、迅速落实，开展培训学习、公司约谈、宣传教育等，实现全员参与、全方位覆盖。2023年12月12日，医院面向全院员工、第三方公司派驻人员、志愿者等开展医院优质服务培训，培训分为“医务人员职业道德规范培训”和“医院文明服务礼仪规范培训”两个主题，结合线上、线下形式同步开展，院党委书记高玮，副院长黄建南、陆丽娜莅临主会场出席活动，窗口服务人员、第三方派遣公司人员、第三方公司派驻人员和志愿者悉数到场参加培训，行政部门人员线上参会，培训覆盖率达100%。12月13日，医院针对有面对患者服务的第三方公司进行约谈教育。上海威视医疗设备有限公司、上海视路医疗器械有限公司等7家镜片合作公司、上海熙友实业有限公司等1家弱视训练软件服务公司、虹桥与康定2家物业公司负责人均到会参加，我院分管医疗、行风副院长黄建南，医护办和相关业务领域负责人出席会议。

此外，医院以“用‘心’服务”为主题，在虹桥、康定两院区以宣传海报、电子屏滚动播放等方式开展文明服务宣传教育，提醒和引导医务人员始终保持良好的服务态度和行为规范。接下来，医院还将从服务标准规范统一、科室服务流程梳理、医患沟通与异议处理等方面对个别科室/部门开展针对性的辅导，形成统一服务标准，进一步强化服务理念，促进我院医疗服务质量的改善，让群众享受到有温度、有品质的特色医疗服务。

（供稿：人事后保办）